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简讯


来源:成都处 付琳      发布时间:2018/4/28 17:03:04     点击率:57

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为提升全体收费人员窗口服务水平,增强服务意识,规范服务行为,近期,成都管理处万安收费站组织开展优质文明服务礼仪培训活动。

此次培训重点针对规范员工仪容仪表和提升精神面貌入手,一是组织观看优秀收费员工作视频,根据优质文明服务礼仪要求进行学习,结合收费站实际,对收费员着装、文明用语、服务流程、畅通服务标准、便民服务要求等方面进行规范;二是现场示范操练,由站长检查站姿、手势、用语等收费礼仪,对收费现场进出口操作流程进行演练。员工相互对照,找缺点、找不足,通过互动交流,达到学习提高目的。

通过培训,逐渐引导员工将文明礼仪服务意识融入到日常工作和平时养成当中,进一步规范服务行为,提升优质服务水平,树立良好窗口服务形象。

 




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